工信部裝整治寬帶速率不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題
近日，工信部發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問(wèn)題的通知》。
通知指出近年來(lái)，隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)工程的持續(xù)推進(jìn)，我國(guó)寬帶發(fā)展水平顯著提升，寬帶接入供給能力持續(xù)增強(qiáng)，寬帶接入用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。但在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了部分企業(yè)寬帶接入速率不達(dá)標(biāo)、虛假或夸大宣傳等服務(wù)問(wèn)題，侵害了廣大用戶(hù)的合法權(quán)益。
針對(duì)業(yè)務(wù)宣傳不規(guī)范問(wèn)題，工信部強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要切實(shí)落實(shí)《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問(wèn)題的通知》等要求，在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)示醒目，價(jià)目齊全，確保用戶(hù)明明白白消費(fèi)。
通知要求，在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)示醒目，價(jià)目齊全，確保用戶(hù)明明白白消費(fèi)。不得有以下行為：
1、虛假宣傳或夸大宣傳，如將光纖到樓宣傳為光纖到戶(hù)，將未完成全面光改的小區(qū)宣傳為光纖全覆蓋，夸大寬帶接入速率，寬帶產(chǎn)品名稱(chēng)與實(shí)際接入速率不符等。
2、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，如利用虛假的或使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐，在標(biāo)價(jià)之外收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，免費(fèi)試用期結(jié)束后未經(jīng)用戶(hù)同意擅自收費(fèi)等。
3、隱瞞或模糊接入速率實(shí)現(xiàn)條件，如將共享帶寬宣傳為獨(dú)享帶寬，向用戶(hù)隱瞞共享情形下的接入速率，含糊其辭或使用晦澀難懂的表述誤導(dǎo)用戶(hù)等。
此外，在與用戶(hù)訂立互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，要明確約定以下事項(xiàng)，并以顯著的方式提醒用戶(hù)注意：
1、寬帶上、下行速率。
2、與寬帶上下行速率對(duì)應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及交費(fèi)方式。
3、寬帶接入實(shí)現(xiàn)方式，如光纖到樓（FTTB）、光纖到戶(hù)（FTTH）、非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)路（ADSL）等。
對(duì)于寬帶接入速率不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，工信部強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》要求，參照《寬帶速率測(cè)試方法 固定寬帶接入》(YD/T2400-2012)規(guī)定的測(cè)速方法，確保有線(xiàn)接入速率的平均值達(dá)到簽約速率的90%。要在服務(wù)承載能力范圍內(nèi)發(fā)展用戶(hù)，確保用戶(hù)寬帶接入速率達(dá)標(biāo)。
工信部明確，專(zhuān)項(xiàng)整治時(shí)間為自即日起至2017年11月30日，分為三個(gè)階段進(jìn)行。
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